여행을 계획하면서 노랑풍선을 이용하는 고객이 많습니다. 본문에서는 노랑풍선 고객센터의 전화번호와 취소 수수료에 대한 정보를 제공하고자 합니다. 여행을 떠나기 전에 유용한 정보를 미리 알고 있으면 여러 상황에서 도움이 될 것입니다. 이제 자세한 내용을 살펴보겠습니다.
노랑풍선 고객센터 정보
고객센터 전화번호 안내
노랑풍선의 고객센터 전화번호는 여러 상품군에 따라 다르게 운영되고 있습니다. 패키지 여행과 자유 여행에 대한 상담전화가 각각 다르며, 국내 항공권 문의 시에도 별도의 번호를 사용합니다. 특정 지역의 상품에 대한 상담 전화번호도 제공되고 있으므로, 필요에 따라 적절한 번호로 연락해야 합니다.
패키지여행 상담: 1544-2288
자유여행 상담: 1644-3399
국내 항공권 문의: 02-2022-2550
부산출발 상품 상담: 051-713-0710
지역별로도 직통 상담번호가 제공되는데, 예를 들어 서유럽, 동유럽, 스페인, 러시아 등 다양한 지역에 대해 각각의 번호가 지정되어 있습니다. 이 외에도 호텔, 골프, 허니문 상품에 대한 상담 번호도 따로 마련되어 있으니, 필요에 따라 활용하면 좋습니다.
상담 가능 시간
노랑풍선의 상담 업무는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 진행됩니다. 주말 및 공휴일 동안은 상담이 이루어지지 않으므로, 이 점에 유의해야 합니다. 항공권 및 투어와 관련된 변경이나 환불 업무는 평일 오후 5시까지 진행할 수 있으며, 호텔 상품은 오후 4시까지 가능합니다. 이러한 시간대를 미리 파악해 두면 보다 원활한 상담이 가능합니다.
항공권 및 호텔 취소와 환불
해외 항공권 취소와 환불
해외 항공권의 경우, 예약 후 결제가 이루어지기 전까지는 별도의 수수료가 발생하지 않습니다. 그러나 예약이 완료된 후에는 해당 항공사의 환불 수수료와 노랑풍선의 취소 위약금이 부과됩니다. 이는 항공권 발권 후 발생하는 서비스 비용으로, 환불 접수는 평일 업무 시간 내에 이루어져야 하며, 먼저 취소 위약금을 납부해야 합니다.
국내 항공권 취소와 환불
국내 항공권의 경우, 출발 시점에 따라 각 항공사 규정에 따른 취소 수수료가 발생합니다. 기상악화나 천재지변 등으로 인해 항공사가 운항을 취소한 경우에는 환불 수수료가 부과되지 않습니다. 하지만 홈페이지나 모바일 앱을 통해 취소할 경우 환불 수수료가 발생할 수 있으므로, 이 점을 잘 체크해야 합니다. 결항이나 지연으로 인한 환불 문의는 노랑풍선의 고객센터에 직접 문의해야 합니다.
호텔 예약 취소 정책
호텔 예약의 경우, 투숙하지 않은 객실에 대한 환불은 불가능합니다. 특히 예약 후 사전 고지 없이 첫날 투숙을 하지 않을 경우, 호텔 측에서 모든 예약을 취소할 수 있습니다. 체크인 시 보증금을 청구하는 경우가 있으며, 이 보증금은 미니바 등 이용 내역이 없을 경우 체크아웃 시 환불됩니다. 해외에서 보증금을 카드로 결제한 경우, 환불까지 4주에서 8주 정도 소요될 수 있습니다.
패키지여행 취소 및 환불 절차
패키지여행의 취소 수수료
패키지여행 상품은 기본적으로 국외여행 표준약관에 따라 취소 수수료가 부과됩니다. 하지만 여행사가 항공사와 별도로 계약하여 진행하는 상품은 특별약관이 적용될 수 있으므로, 이에 따라 취소 수수료가 더 높아질 수 있습니다. 여행 시작일 기준으로 취소 시점에 따라 수수료가 다르게 부과됩니다.
취소 시점에 따른 수수료
| 취소 시점 | 취소 수수료 |
|---|---|
| 여행개시 30일 이전 | 계약금 환급 |
| 여행개시 20일 이전 | 여행요금의 10% 배상 |
| 여행개시 10일 이전 | 여행요금의 15% 배상 |
| 여행개시 8일 이전 | 여행요금의 20% 배상 |
| 여행개시 1일 이전 | 여행요금의 30% 배상 |
| 여행개시 당일 | 여행요금의 50% 배상 |
최소 출발 인원 미달 시 계약 해제
패키지여행은 최소 출발 인원이 정해져 있으며, 모집 인원이 부족할 경우 여행사는 여행 시작 7일 전까지 고객에게 통보해야 합니다. 만약 이 시점을 넘겨 통보할 경우, 여행사는 정해진 금액을 배상해야 할 의무가 있습니다. 통지 시점에 따른 배상금액은 다음과 같습니다.
- 여행개시 7일전까지 통지 시: 계약금 환급
- 여행개시 1일전까지 통지 시: 계약금 환급 + 여행요금의 30% 배상
- 여행개시 당일 통지 시: 계약금 환급 + 여행요금의 50% 배상
노랑풍선 고객센터 전화번호와 각 상품에 대한 상담 및 취소 규정에 대해 알아보았습니다. 여행을 계획하는 과정에서 충분한 정보 확보는 필수적입니다. 여행 상품에 대한 취소 및 환불 규정을 미리 숙지해 두면, 불가피한 상황에서의 대처가 한층 수월해질 것입니다. 안전하고 즐거운 여행 준비하시길 바랍니다.
🤔 진짜 궁금한 것들 (FAQ)
노랑풍선 고객센터 전화는 어떤 시간에 운영되나요?
고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 주말과 공휴일은 휴무입니다.해외 항공권을 취소할 때 수수료는 얼마인가요?
예약 후 결제 전에는 수수료가 없지만, 결제 후에는 항공사와 여행사의 수수료가 부과됩니다.호텔 예약을 취소하면 환불이 가능한가요?
예약 후 투숙하지 않으면 환불이 불가능합니다.패키지여행을 취소할 경우 언제까지 알리면 좋나요?
출발일에 따라 다르지만, 최소 30일 전에는 통보하는 것이 좋습니다.최소 출발 인원이 미달되면 어떻게 되나요?
여행사는 7일 전까지 고객에게 통보해야 하며, 이후 통보 시 배상금을 지급해야 합니다.국내 항공권 취소는 어떻게 진행하나요?
각 항공사 규정에 따라 취소 수수료가 발생하며, 결항 시 별도의 절차가 필요합니다.노랑풍선의 특정 지역 상담번호는 어떻게 알 수 있나요?
노랑풍선의 공식 웹사이트나 고객센터를 통해 지역별 상담번호를 확인할 수 있습니다.