국민연금공단의 1355 고객센터가 2024년 한국산업 서비스품질지수에서 공공기관 최초로 20년 연속 우수콜센터로 선정되었다. 이는 공공서비스 분야에서 2005년부터 한 해도 거르지 않고 우수콜센터로 인정받은 유일한 기관의 성과를 보여준다. 또한, 독거노인에게 안부 전화를 하는 사회공헌활동인 ‘독거노인 사랑잇기’에도 적극 참여하고 있다.
서비스 품질 유지의 비결
체계적인 고객 응대 시스템
국민연금공단은 고객 문의에 신속하고 정확하게 대응하기 위해 시스템을 체계적으로 관리하고 있다. 2024년에도 고객의 이해를 돕기 위해 국민연금제도를 명확히 설명하고, 이를 통해 높은 평가를 받았다. 특히, 비대면 상담 채널을 운영하여 고객이 더욱 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 했다. 문자 채팅상담과 24시간 챗봇 상담을 통해 언제든지 필요한 정보를 제공받을 수 있는 환경을 조성하고 있다.
디지털 혁신과 서비스 향상
고객 대기시간을 줄이기 위한 혁신적인 방안도 마련하고 있다. 하반기에는 ‘1355 디지털 ARS’를 도입하여 고객이 상담직원과 연결되지 않고도 다양한 신고 및 증명서 발급을 직접 처리할 수 있도록 할 예정이다. 이는 고객의 편의성을 대폭 향상시킬 것으로 기대된다. 이러한 디지털 혁신은 고객의 요구를 충족시키고 서비스 품질을 한층 높이는 데 기여하고 있다.
사회적 책임을 다하는 국민연금공단
독거노인 사랑잇기 사업
국민연금공단은 보건복지부의 ‘독거노인 사랑잇기’ 사업에 2011년부터 참여하고 있으며, 주 2회 독거어르신에게 안부 전화를 제공하고 있다. 이는 소외된 사회계층의 복지 증진을 위한 중요한 활동으로, 공단의 사회적 책임을 다하는 모습이 돋보인다. 이러한 노력은 단순한 서비스 제공을 넘어, 국민의 삶의 질을 높이는 데 기여하고 있다.
지속 가능한 사회공헌 활동
국민연금공단은 앞으로도 다양한 사회공헌 활동을 통해 고객과 지역 사회에 긍정적인 영향을 미치기 위해 지속적으로 노력할 것이다. 김태현 이사장은 20년 연속 우수콜센터 선정은 공단이 서비스 품질을 높이기 위해 끊임없이 노력한 결과라고 강조했다. 앞으로도 고품질 상담 서비스를 제공하여 국민에게 신뢰받는 기관으로 자리매김할 것이라고 밝혔다.
결론
국민연금공단의 1355 고객센터는 20년 연속 우수콜센터로 선정된 배경에는 체계적인 고객 응대 시스템과 디지털 혁신이 있다. 또한, 독거노인 사랑잇기와 같은 사회공헌 활동을 통해 사회적 책임을 다하고 있다. 이러한 노력을 통해 국민연금공단은 앞으로도 지속적으로 국민의 행복한 삶을 위해 최선을 다할 것이다.